KURALLAR

 MADDE 1- TANIMLAR:

 1.1   SEFER

Gestaş Deniz Ulaşım Turizm Ticaret A.Ş’nin araçlı veya yaya yolcuyu bir iskeleden başka bir iskeleye taşımak için yapmış olduğu sefer. 

1.2   ADALAR HATLARI

Geyikli-Bozcaada, Kabatepe-Gökçeada ve Güney Marmara Adalar Hattı’ndaki iskeleler (Erdek-Avşa Adası, Paşalimanı Adası, Marmara Adası, Ekinlik Adası, Narlı) arasındaki feribot güzergahı.

1.3   BOĞAZ HATLARI

Çanakkale-Eceabat, Çanakkale-Kilitbahir, Lapseki-Gelibolu İskeleleri arasındaki feribot güzergahı.

1.4   ÜCRETLER

Bir vapur hattında alınan yolculuk hakkı ve alınan hizmet karşılığında ödenen ücrettir.

1.5   BİLET

Bir vapur hattında alınan yolculuk hakkı ve alınan hizmet karşılığında ödenen ücret sonrasında Gestaş Deniz Ulaşım Turizm Ticaret A.Ş tarafından düzenlenen seyahat belgedir.

1.6   YÜK BİLETİ

Bir vapur hattında alınan taşıma hizmeti karşılığında, yükün hacmine göre hesaplanan ve bu hesaplamaya göre ödenen ücret sonrasında Gestaş Deniz Ulaşım Turizm Ticaret A.Ş tarafından sadece yük için düzenlenen belgedir.

1.7   ONLİNE BİLET

Geyikli-Bozcaada, Kabatepe-Gökçeada ve Güney Marmara Adalar Hattı’nda (Erdek-Adalar, Narlı-Adalar) sadece araçlı geçişler için oluşturulabilen, internet sitesi aracılığıyla kredi kartıyla, Gestcard bakiyesi kullanılarak online olarak satın alınabilen, yolculara feribota binişlerde öncelik hakkı tanıyan, Gestaş Deniz Ulaşım Turizm Ticaret A.Ş tarafından plakaya tanımlı olarak düzenlenen dijital biletlerdir.

1.8   DİNAMİK BİLET (ONLINE BİLET)

GESTAŞ A.Ş. tarafından uygulanan Dinamik Bilet Sistemi (Gökçeada-Bozcaada-Güney Marmara Hatlarında), bilet fiyatlarının sefer tarihi, saat, hat yoğunluğu ve doluluk oranına göre değişkenlik gösterebildiği bir ücretlendirme modelidir.

1.9   BAGAJ

Yolcuların beraberinde taşıdığı, kişisel ihtiyacını karşılayacak kadar boyutlarda olan nesneler, maddeler, şahsi mallar bütünüdür.

1.10       YÜK

Yolcuların beraberinde taşıdığı kişisel ihtiyaçlarını karşılayacak boyutların ve amacının dışına çıkan nesne, madde ve mallar bütünüdür.

1.11       YOLCU

Seferleri gerçekleştiren mürettebatın dışında olan, filoda bulunan gemilerde taşınan her türlü kişilerdir.

1.12       TAŞINAN ARAÇ

Gestaş Deniz Ulaşım Turizm Ticaret A.Ş’nin filosunda bulunan gemilerde taşınması için uygun koşulları sağlayan araçlardır.

1.13       ZARAR

Taşıyıcının taşımayı gerçekleştirirken taşıma hizmeti ile ilgili veya bu taşımaya bağlı diğer hizmetlerle ilgili veya bunlardan doğan ölüm, yaralanma, kayıp, hasar, kısmi hasar veya diğer zararları içerir.

MADDE 2-  GENEL GEREKLİLİKLER

Gestaş tarafından ücret karşılığı gerçekleştirilen tüm yolcu ve araç taşımalarında bu yolculuk kuralları uygulanır. Bu kurallar, Gestaş’a ait tüm hatlarda yapılan seferler için geçerlidir.

2.1 İNDİRİMLİ GEÇİŞLER (GESTCARD)

2.1.1 Yaya İndirimli Geçişleri (Gestcard)

İndirimli Yaya, 65 Yaş Üstü ve Öğrenci Kartları Kullanma Şartları:

a) İndirim, Genel Müdürlükçe verilen özel kart sahiplerine uygulanır. İndirimli geçiş imkânı sağlayan kartların uygulanacağı hatlar ile uygulama esasları GESTAŞ A.Ş. Yönetim Kurulunca belirlenir.

b) İndirimli öğrenci kartları; İlkokul, Ortaokul, Lise, Üniversite ve Yüksekokullarda öğrenim gören (7-24 yaş aralığındaki) öğrenciler için, öğrenci belgesi veya kimliği ibraz edilerek düzenlenir.

c) Öğrenciler indirimden “Öğrenci Gestcard”, 65 yaş üzeri yolcular “+65 Yaş Gestcard”, tam yaya yolcular ise “Gestcard Tam Yaya Kart” alarak yararlanır.

d) Yabancı uyruklu öğrenciler de aynı haklardan yararlanır.

e) İndirimli kartlar kişiye özeldir, başkası tarafından kullanılamaz veya devredilemez. Kullanımı tespit edilen kartlar iptal edilir ve gerekli işlemler uygulanır.

f) Kart sahipleri, gemilerde veya iskele çıkışlarında kartlarını görevlilere ibraz etmek zorundadır. Kartın geçerliliği, kart sahibinin öğrenci veya 65 yaş üstü statüsüne bağlıdır. Vizesiz veya ibraz edilemeyen kartlar geçersiz sayılır ve yolcu biletsiz işlemine tabi tutulur.

g) Satılan kart ücretleri iade edilmez. Kart iptali talep eden yolcuların yalnızca kart içi bakiyeleri iade edilir.

 

2.1.2 Araçlı İndirimli Geçişleri

Gestcard: Gestcard bireysel ve şahıs şirketleri için tüm hatlarımızda %15 indirimli geçiş avantajı sağlayan ödeme yöntemidir.

 Hangi Araç Sahipleri Yararlanabilir? :

-    Otomobil, karavan, traktör, kamyonet (1 - 3.5 Ton veya 3.5 - 6 Ton), otobüs, minibüs (8-18 kişilik), midibüs (19-32 kişilik) cinsi araç sahibi yolcularımız, Gestcard kampanyasından faydalanabilmektedir.

 Bireysel Gestcard İstenilen Belgeler:

-    1. İkametgahının Çanakkale olduğunu gösteren belge

-     Araç sahibinin kimlik fotokopisi

-     Araç ruhsat fotokopisi

Gestcard Müracaat için; Lapseki iskelesine veya Çanakkale İskelesi Gestcard Başvuru Noktası'na kart başvurularını yapabilirler.

 

Kurumsal Gestcard (Şahıs Firmaları/ Şahıs Şirketleri) İstenilen Belgeler

- Çanakkale Ticaret ve Sanayi Odası'ndan alınan oda sicil kayıt sureti (Faaliyet Belgesi),

- Kaç araç için başvuru yapılıyor ise tüm araçların ruhsat fotokopileri,

- Doldurulmuş ıslak imzalı Gestcard Sözleşmesi.

 Boğaz Kart:

Sadece Boğaz Hatlarında geçerli olan (Çanakkale-Eceabat/Kilitbahir, Lapseki/Gelibolu) %30 indirimli geçiş avantajı sağlayan ödeme yöntemidir.

 Hangi Araç Sahipleri Yararlanabilir? :

-   Hususi otomobil araç sahipleri

 Boğaz Kart İstenilen Belgeler:

-   Çanakkale Merkez, Lapseki, Gelibolu veya Eceabat ilçelerinde en az 1 yıldır bu bölgelerde ikamet ettiğini gösterir "Tarihçeli Yerleşim Yeri " belgesi (E-devlet sistemi üzerinden de alınabilir)

-   Araç ruhsatı (Araç gerçek kişi üzerine kayıtlı hususi binek araç olmalı, araç ruhsat sahibi ile kart sahibi aynı kişi olmalıdır.)

-  Nüfus cüzdanı sureti

Bu belgeler ile, Çanakkale ve Lapseki iskelelerinden fiziki olarak, basvuru.gestcard.com.tr internet sitesinden online olarak kart başvurusunda bulunabilinir.

 2.2 ÜCRETSİZ GEÇİŞLER

a)  Özel Kanunlar ve Uluslararası Anlaşmalar hükümlerine göre,

Kimliklerini göstermek suretiyle ücretsiz seyahat edenler:

-   Cumhurbaşkanı, TBMM Başkanı, Cumhurbaşkanlığı Konseyi Üyeleri, Başbakan, Genel Kurmay Başkanı, Bakanlar, TBMM üyeleri ve beraberinde seyahat eden eşleri. (araçlı veya yaya geçişlerinde geçerlidir)

-  5434 Sayılı Kanunun 64.maddesinde belirtilen Harp Malülleri (Birinci derece olanlar, bir

refakatçiile beraber) ile Türk Silahlı Kuvvetleri vazife malülleri. (yaya geçişlerinde geçerlidir)

- Devlet Güvenlik Mahkemesi Mensupları. (araçlı ve yaya geçişlerinde)

-  İstiklal Harbi ve Kore Savaşı ile Kıbrıs Barış Hareketi Gazileri. (yaya geçişlerinde geçerlidir)

-   Aile Sosyal Politikalar Bakanlığı’nca verilen engelli kart sahipleri (yaya ve araçlı geçişlerde geçerlidir) Bknz: 3.7 madde

-    7 Yaşına kadar (7 yaş dahil) çocuklar. (yaya geçişlerinde geçerlidir)

b)  Gestaş Genel Müdürlüğü Ücretsiz ve Tarife Altı Taşıma Yönetmeliği kapsamına girenler,

-    Turkuaz basın kart sahipleri (araçlı ve yaya geçişlerinde geçerlidir)

•    Turkuaz basın kart sahipleri geçişi için detaylar:

Türkiye Cumhuriyeti Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı Turkuaz Basın Kartı sahibi basın

mensupları yaya olarak; yine Türkiye Cumhuriyeti Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı tarafından verilen Araç Basın kartına veya İçişleri Bakanlığı Emniyet Genel Müdürlüğü tarafından verilen Basın Trafik Kartı sahip basın mensupları, adlarına kayıtlı Turkuaz Basın Kartı’nı da ibraz ettikleri takdirde araçlı olarak ücretsiz geçiş yapabilmektedir.

 

c) Gestaş Yönetim Kurulunca belirlenenler:

Genel Müdürlük tarafından verilen serbest geçiş kartlarını göstermek suretiyle seyahat edenler,

-  Gestaş AŞ şirketi personeli (Yanında olması halinde eşi ve 18 yaş altı çocukları) (yaya ve araçlı geçişlerinde geçerlidir)

-   Üniformalı kolluk kuvvetleri (polis, jandarma personeli, sahil güvenlik personeli, sivil geçiliyorsa görev belgesi olmak şartıyla) (yaya geçişlerinde geçerlidir)

-   Liman Başkanlığı personeli, Kabatepe, TDİ personeli (yaya geçişlerinde geçerlidir)

-   Gestaş AŞ Yönetim Kurulunca, Kanunlar ve Yönetmelikte belirtilenler dışında olup, şirketin idari ve ticari ilişkileri yönünden ücretsiz seyahat etmelerine müsaade edilenler.

 Ücretsiz yolculuklar görevin devamı süresince geçerlidir. Yukarıda belirtilen ücretsiz seyahatlerde ilişkin belgelerin talep ve tanzim şekli, verilen belgelerin geçerlilik süreleri, kullanma esasları ve seyahat şartları Gestaş AŞ. Yönetim Kurulunca tespit edilir.

 MADDE 3- BİLETLENDİRME

GESTAŞ A.Ş. tarafından gerçekleştirilen yolcu ve araç taşımacılığı hizmetlerinde, bilet satışı, fiyatlandırma ve geçerlilik esasları bu madde hükümlerine göre uygulanır.

3.1 BİLETİN SATIŞA SUNUMU

GESTAŞ A.Ş.’ye ait seferlerin biletleri; iskele gişelerinden nakit veya kredi kartı ile satışa sunulmakla birlikte ayrıca, Gökçeada, Bozcaada ve Güney Marmara hatları için bilet satışı online.gdu.com.tr adresli resmi web sitesi üzerinden de yapılmaktadır.

Bilet satışları, sefer saati, araç kapasitesi ve hat yoğunluğuna bağlı olarak belirli süre önce durdurulabilir.

GESTAŞ, sefer veya araç kapasitesine göre satışları sınırlandırma veya durdurma hakkını saklı tutar.

Yolcuların mağduriyet yaşamamaları için biletlerin yalnızca GESTAŞ’ın resmî satış kanallarından temin edilmesi gerekmektedir. Resmî kanallar dışında yapılan satışlardan GESTAŞ A.Ş. sorumluluk kabul etmez.

 3.2 BİLETİN İBRAZI

Yolcular, satın aldıkları bileti veya online biletin PNR kodunu, iskele girişinde ve gemiye biniş sırasında görevli personele ibraz etmekle yükümlüdür.

Biletin ibraz edilmemesi durumunda, yolcunun sefer hakkı bulunmaz ve taşıma hizmetinden yararlanılamaz.

Biletin kayıp, çalıntı, okunamaz veya hasar görmesi halinde geçerliliği sona erer. Bu durumda yeniden bilet alınması zorunludur.

Gestaş, sahte, değiştirilmiş veya usulsüz kullanıldığı tespit edilen biletleri geçersiz sayma hakkını saklı tutar.

3.3 BİLETİN DEVRİ

Yolcu biletleri kişiye özel olup, başka bir kişiye devredilemez veya kullanılamaz.

Araç biletleri yalnızca bilette kayıtlı plaka için geçerlidir. Plaka değişikliği yapılması durumunda bilet geçersiz sayılır ve yeniden bilet düzenlenmesi gerekir.

Gestaş A.Ş, usulsüz devir, satış veya başkası tarafından kullanım tespiti halinde bileti iptal etme ve taşıma hizmetini gerçekleştirmeme hakkını saklı tutar.

Bu durumlarda, yolcu veya araç sahibine ücret iadesi yapılmaz.

3.4 ONLİNE BİLETİN SATIŞA SUNUMU

GESTAŞ A.Ş.’ye ait seferlerin biletleri, online.gdu.com.tr adresi üzerinden araçlı yolcular için satışa sunulmaktadır.

Online bilet işlemleri, yalnızca Şirketin belirlediği hatlar (Gökçeada-Kabatape, Bozcaada-Geyikli ve Güney Marmara Adalar Hatları) için geçerlidir.

Online bilet satın alan yolcular, satın alma işlemi sonunda kendilerine iletilen PNR kodu veya dijital bilet çıktısı ile sefer hakkı kazanır.

Gestaş A.Ş., sefer, hat, kapasite veya sistemsel nedenlerle online bilet satışlarını geçici olarak durdurma veya sınırlandırma hakkını saklı tutar.

Online satış sistemi üzerinden yapılan işlemlerde, yanlış bilgi girişi veya hatalı işlem yolcunun sorumluluğundadır. Şirket, bu tür durumlarda oluşabilecek mağduriyetlerden sorumlu tutulamaz.

 3.5 ONLİNE BİLETİN FİYATLANDIRILMASI

Online bilet fiyatlandırılmasında dinamik bilet uygulanmaktadır.

Dinamik fiyat uygulamasında sefer bilet fiyatı, işlem tarihi ile sefer tarihi arasındaki süreye bağlı olarak değişmektedir.

Biletler sefer saatine 15 gün kala ve sefer saatinden 15 gün ile 2 saat öncesine kadar 2 ayrı zaman dilimine göre fiyatlandırılır.

 3.6 ÜCRET TARİFELERİ

GESTAŞ A.Ş.’ye ait seferlerin ücret tarifeleri, Şirket Yönetim Kurulu tarafından belirlenir ve kamuoyuna resmî web sitesi (www.gdu.com.tr), iskele gişeleri ve diğer bilgilendirme kanalları aracılığıyla duyurulur.

Ücret tarifeleri; hat türü, yolcu veya araç sınıfı, sefer mesafesi ve hizmet türü dikkate alınarak oluşturulur.

Şirket, mevzuat değişiklikleri, yakıt fiyatları, operasyonel giderler veya hizmet politikaları gereği ücret tarifelerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Uygulamada bulunan kampanya veya özel indirimler, belirlenen süre ve koşullarla sınırlıdır. Bu tür uygulamalar genel ücret tarifesi yerine geçmez.

 3.7 ENGELLİ YOLCULARIN TAŞINMASI

1. Yaya Yolcular:

Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığınca verilen engelli kimlik kartına sahip yolcularımız, tüm hatlarımızda yaya olarak ücretsiz geçiş hakkına sahiptir.

Ücretsiz geçişten yararlanabilmek için, geçiş sırasında Engelli Kimlik Kartı’nın ibraz edilmesi zorunludur.

 2. Araçlı Yolcular:

Engelli yolcularımıza, aşağıdaki şartların sağlanması durumunda araçlı ücretsiz geçiş hakkı tanınır:

 1. Araç ruhsatında “Engelli” ibaresi yer alıyorsa, araç ruhsatındaki isim ile araç içindeki engelli kişinin ismi aynıysa (araç engelli kişinin üzerine kayıtlıysa), engellilik oranına bakılmaksızın ücretsiz geçiş yapılabilir.

2. Araç ruhsatında “Engelli” ibaresi bulunmuyorsa, ancak araç ruhsatındaki isim ile araç içindeki engelli kişinin ismi aynıysa, engelli oranının %90 ve üzeri olması şartıyla ücretsiz geçiş uygulanır.

Yukarıda belirtilen belgelerin (Engelli Kimlik Kartı ve araç ruhsatı) biniş öncesinde gişede ibraz edilmesi zorunludur.

Belgelerin eksik veya geçersiz olması durumunda, ücretsiz geçiş hakkı uygulanmaz ve ilgili hatta ait normal ücret tarifesi geçerli olur.

 3.8 BİLET İPTAL/İADE DEĞİŞTİRME KOŞULLARI

Bilet iptal, iade veya değişiklik işlemleri, GESTAŞ A.Ş. tarafından belirlenen sefer ve hat kurallarına göre yapılır.

•             İskele gişelerinden alınan biletlerde, iptal ve iade talepleri yalnızca biletin alındığı gişede ve sefer saatinden önce yapılabilir.

•             Online biletlerde, iptal veya değişiklik işlemleri online.gdu.com.tr adresinde yer alan kurallar çerçevesinde yapılmaktadır.

•             Sefer saatine 15 dakikadan az süre kaldığında iptal veya değişiklik işlemi yapılamaz.

•             Kullanılmayan veya sefer sonrası ibraz edilen biletler iade kapsamına girmez.

•             Seferin GESTAŞ tarafından iptal edilmesi durumunda, yolcuya ücret iadesi yapılır veya talebi halinde bir sonraki sefere aktarım sağlanır.

Gestaş A.Ş., hava/deniz koşulları, teknik nedenler veya operasyonel gereklilikler nedeniyle sefer iptalinde yolcuları bilgilendirmek ve iade/aktarım işlemini sağlamakla yükümlüdür.

 MADDE 4- BİNİŞ VE İNİŞ İŞLEMLERİ

 Yolcular, bilet üzerinde belirtilen sefer saatinden en az 10 dakika önce iskelede hazır bulunmalıdır.

Araçlı yolcuların, gemiye biniş ve iniş işlemleri sırasında görevli personelin yönlendirmelerine uymaları zorunludur. Yoğunluk yaşanan dönemlerde (resmî tatiller, yaz sezonu vb.) yolcuların bilet kontrol ve güvenlik işlemlerinin zamanında yapılabilmesi için iskeleye daha erken gelmeleri tavsiye edilir.

Biniş ve iniş işlemleri sırasında;

•             Öncelik sırası acil durum gereksinimi bulunanlar içindir.

•             Gemilere biniş ve iniş yalnızca belirlenen iskele kapılarından yapılabilir.

•             Araçların gemiye bindikten sonra motorun durdurulması ve el freninin çekilmesi zorunludur.

•             Yolcuların, gemi hareket ettikten sonra iskeleye geri dönmesi veya iniş talebinde bulunması mümkün değildir.

Biniş/iniş işlemleri esnasında oluşabilecek gecikme veya kişisel hatalardan kaynaklı sefer kaçırmalarında, GESTAŞ sorumluluk kabul etmez.

 MADDE 5- TAŞIMA KOŞULLARI

GESTAŞ A.Ş., yolcu ve araç taşımacılığı hizmetlerini güvenli, düzenli ve mevzuata uygun şekilde yürütür.

Taşıma koşulları, gemi tipi, sefer güzergâhı, hava ve deniz durumu gibi operasyonel faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Şirket, yolcu güvenliği ve sefer emniyeti açısından gerekli gördüğü durumlarda taşımayı reddetme, erteleme veya sınırlama hakkına sahiptir.

 5.1 TAŞIMADAN KAÇINMA

 GESTAŞ A.Ş., yolcu ve gemi güvenliğini tehdit eden veya sefer emniyetini riske atan durumlarda taşımayı reddetme hakkına sahiptir.

Aşağıdaki hallerde taşıma hizmeti gerçekleştirilmeyebilir:

•             Yolcunun taşıma kurallarına uymaması, görevli personelin uyarılarını dikkate almaması,

•             Yolcunun alkollü, aşırı agresif veya diğer yolcuların güvenliğini tehdit eden davranışlarda bulunması,

•             Yolcunun tehlikeli, yanıcı veya patlayıcı madde bulundurması,

•             Yolcunun sağlık durumu itibarıyla kendi güvenliğini veya diğer yolcuların güvenliğini riske atabilecek durumda olması,

•             Araçların güvenlik veya teknik şartlara uygun olmaması (yakıt kaçağı, aşırı yük vb.),

•             Hava/deniz koşulları veya teknik gerekçeler nedeniyle taşımada risk bulunması.

Bu durumlarda Gestaş A.Ş., seferi iptal etme, taşımayı reddetme veya yolcuyu başka bir sefere yönlendirme hakkını saklı tutar.

5.2 TAŞIMAYA SINIR KOYMA

GESTAŞ A.Ş., gemi kapasitesi, hava ve deniz koşulları, güvenlik gerekçeleri veya teknik kısıtlamalar nedeniyle yolcu veya araç taşıma sayısına sınırlama getirme hakkını saklı tutar.

GESTAŞ A.Ş., sefer güvenliği açısından gerekli gördüğü durumlarda;

•             Belirli ağırlık veya boyutlardaki araçları sefer dışı bırakabilir,

•             Yolcu sayısını gemi kapasitesine göre sınırlayabilir,

•             Tehlikeli madde, yanıcı veya aşırı yük taşıyan araçların taşınmasını reddedebilir.

Bu tür sınırlamalar, yolcu güvenliğini sağlamak ve sefer emniyetini korumak amacıyla uygulanır.

Taşıma sınırlandırması nedeniyle seferden faydalanamayan yolcuların talepleri, iptal/iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

Yoğunluk yaşanan dönemlerde (örneğin resmî tatiller, yaz sezonu veya özel etkinlikler) ek sefer planlaması yapılabilir.

MADDE 6- BAGAJ KURALLARI

Yolcu ve araçlarla birlikte taşınacak bagajlar, güvenlik, kapasite ve gemi yapısına uygunluk esaslarına göre kabul edilir.

GESTAŞ A.Ş., taşınacak eşyaların boyut, ağırlık ve içerik bakımından uygunluğunu denetleme ve gerekli gördüğünde taşıma hakkını sınırlama yetkisine sahiptir.

6.1 YASAKLI BAGAJLAR

Aşağıda belirtilen nitelikteki eşyalar, güvenlik ve sefer emniyeti gereği taşınmaz:

•             Yanıcı, patlayıcı, zehirli, radyoaktif veya aşındırıcı maddeler,

•             Basınçlı gaz tüpleri, yakıt bidonları, dolu jerrycanlar ve benzeri sıvı yakıtlar,

•             Ağır koku yayan veya sızıntı riski bulunan kimyasallar, yağ ve benzeri maddeler,

•             Silah, mühimmat veya kesici-delici aletler (ilgili yasal izinler hariç),

•             Canlı hayvanlar, özel taşıma koşulları sağlanmamışsa,

•             Tehlikeli madde sınıfına giren atık veya endüstriyel ürünler,

•             Gemi güvenliği açısından tehlike oluşturabilecek her türlü yük veya eşya.

GESTAŞ A.Ş., şüpheli veya taşıma kurallarına aykırı görülen eşyaları taşıma kapsamı dışında bırakma, kontrol etme veya ilgili birimlere bildirme hakkını saklı tutar.

6.2 BİLETE DAHİL BAGAJLAR

Her yolcu, satın aldığı bilet kapsamında kişisel eşyalarını içeren bir el bagajını ücretsiz olarak taşıyabilir.

El bagajı, yolcu tarafından kolaylıkla taşınabilir nitelikte olmalı ve güvenliği, diğer yolcuların konforunu veya gemi düzenini tehlikeye atmamalıdır.

Araçlı yolcularda, aracın bagaj bölmesinde bulunan eşyalar araçla birlikte taşınmış sayılır ve ayrıca bagaj hakkı doğurmaz.

GESTAŞ A.Ş., bagajın ağırlığı, boyutu veya içeriği uygun görülmediğinde, taşımayı reddetme veya ek ücretlendirme uygulama hakkını saklı tutar.

 6.3 BAGAJI TAŞIMADAN KAÇINMA

GESTAŞ A.Ş., güvenlik, gemi kapasitesi, teknik sınırlamalar veya mevzuat gereklilikleri nedeniyle bazı bagajların taşınmasından kaçınma hakkına sahiptir.

Aşağıdaki durumlarda bagaj taşımadan hariç tutulabilir:

•             Bagajın aşırı ağır, büyük veya taşınmaya elverişsiz olması,

•             Bagajın tehlikeli, yanıcı veya patlayıcı madde içermesi,

•             Bagajın sızıntı, koku veya zarar verme riski taşıması,

•             Bagajın diğer yolcuların sağlığını veya konforunu olumsuz etkilemesi.

Taşımadan kaçınılan bagajlar, yolcu tarafından iskeleden geri alınır.

GESTAŞ A.Ş., taşıma kurallarına uymayan bagajların taşınmamasından veya gecikmesinden doğacak zararlardan sorumlu tutulamaz.

6.4 ARAMA HAKKI

GESTAŞ A.Ş., gemi güvenliği, yolcu emniyeti ve mevzuat gereklilikleri çerçevesinde, yolcu, araç veya bagaj üzerinde kontrol ve arama yapma hakkına sahiptir.

Gerekli görülen durumlarda, görevli personel tarafından güvenlik kontrolü, cihaz taraması veya fiziki arama yapılabilir.

Yolcu, arama talebini reddettiği takdirde, taşıyıcı taşımayı gerçekleştirmeme hakkını saklı tutar.

Yapılan aramalar, kişisel haklara saygı ve gizlilik ilkesi gözetilerek, yalnızca güvenlik amacıyla gerçekleştirilir.

6.5 FAZLA BAGAJ KULLANIMI

Yolcular, bilet kapsamında belirlenen bagaj hakkını aşan eşyalarını fazla bagaj olarak taşıtabilirler.

Fazla bagajlar, gemi kapasitesi ve güvenlik koşulları dikkate alınarak, yalnızca görevli personelin onayıyla taşınabilir.

Fazla bagaj taşınmasında uygulanacak ücretler, yönetim tarafından belirlenen tarifelere göre hesaplanır ve iskele gişelerinde tahsil edilir.

GESTAŞ A.Ş., kapasite yetersizliği veya güvenlik riski durumlarında fazla bagaj kabul etmeme hakkını saklı tutar.

Taşınmasına izin verilen fazla bagajların hasar, kayıp veya gecikmesinden doğabilecek zararlarda Şirketin sorumluluğu sınırlıdır.

6.6 EVCİL HAYVANLARIN TAŞINMASI

Evcil hayvanların taşınması, yolcu ve gemi güvenliği ile hijyen koşulları dikkate alınarak belirlenen kurallar çerçevesinde yapılır.

•             Evcil hayvanlar, taşıma kafesi, çanta veya uygun taşıma aparatı içerisinde taşınmalıdır.

•             Köpekler, tasmalı ve ağızlık takılı halde, güverte veya belirlenen açık alanlarda bulundurulabilir.

•             Küçük evcil hayvanlar (kedi, kuş vb.), taşıma çantası veya kafes içerisinde olmak kaydıyla yolcu salonuna alınabilir.

•             Evcil hayvanlar, araç içinde yalnız bırakılmamalı, taşıma süresince hayvan sahibinin gözetiminde olmalıdır.

•             Tehlikeli ırk olarak tanımlanan hayvanların taşınması yasaktır.

•             Diğer yolcuların güvenliği veya konforunu olumsuz etkileyen durumlarda, personel hayvanın yerini değiştirme veya taşımasını reddetme hakkına sahiptir.

GESTAŞ A.Ş., evcil hayvan taşımacılığı sırasında oluşabilecek sorumluluk ve hasarlardan mesul tutulamaz.

 MADDE 7- SEFER TARİFELERİ

GESTAŞ A.Ş., deniz ulaşım hizmetlerini belirlenmiş sefer tarifeleri doğrultusunda yürütür.

Sefer tarifeleri; hat türü, mevsimsel koşullar, hava/deniz durumu ve yolcu yoğunluğu dikkate alınarak planlanır ve www.gdu.com.tr adresinde, iskele gişelerinde ve bilgilendirme kanallarında duyurulur.

Şirket, operasyonel veya güvenlik gerekçeleriyle sefer saatlerinde değişiklik yapma veya seferi iptal etme hakkını saklı tutar.

 7.1 SEFER DEĞİŞİKLİĞİ VE İPTALİ

GESTAŞ A.Ş., hava ve deniz koşulları, teknik arızalar, güvenlik gerekçeleri veya operasyonel gereklilikler nedeniyle sefer saatlerinde değişiklik yapma veya seferi iptal etme hakkına sahiptir.

Sefer değişikliği veya iptali durumunda:

•             Yolcular en kısa sürede bilgilendirilir,

•             Yolcu talebine göre ücret iadesi yapılır veya online biletli yolcularımızda bir sonraki uygun sefere aktarım sağlanır.

Değişiklik veya iptal duyuruları, www.gdu.com.tr, çağrı merkezi, bilgilendirme kanalları ve sosyal medya hesapları aracılığıyla paylaşılır.

Sefer değişikliği veya iptali nedeniyle ortaya çıkabilecek konaklama, gecikme veya diğer dolaylı masraflardan GESTAŞ A.Ş. sorumlu tutulamaz.

Ancak şirket, yolcu mağduriyetini en aza indirmek amacıyla gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeleri yapmakla yükümlüdür.

7.2 ÖZEL SEFERLER

GESTAŞ A.Ş., kamu kurumları, özel kuruluşlar veya bireysel talepler doğrultusunda, yönetim onayı ile özel veya ek seferler düzenleyebilir.

Özel sefer talepleri, gemi ve personel uygunluğu, hava/deniz koşulları, güvenlik durumu ve operasyonel planlama dikkate alınarak değerlendirilir.

Bu seferlerde uygulanacak ücret tarifesi, kalkış saatleri, hizmet koşulları ve sorumluluk sınırları GESTAŞ A.Ş. tarafından belirlenir ve talep sahibine bildirilir.

Şirket, güvenlik, teknik arıza veya olumsuz hava koşulları nedeniyle özel seferi erteleyebilir, iptal edebilir veya planlamayı değiştirebilir.

Bu durumlarda, talep sahibi bilgilendirilir ve ücret iadesi veya uygun başka bir tarihte sefer düzenleme seçeneği sunulur.

GESTAŞ A.Ş., özel seferlerde de yolcu güvenliği ve hizmet kalitesini temel ilke olarak benimser.

MADDE 8- YOLCU DAVRANIŞLARI

GESTAŞ A.Ş., güvenli ve konforlu bir seyahat ortamı sağlamak amacıyla, yolcuların seyahat süresince gemi içi, iskele ve terminal alanlarında belirlenmiş kurallara uymalarını bekler.

Tüm yolcular; diğer yolcuların huzurunu, gemi güvenliğini ve kamu düzenini korumakla yükümlüdür.

Bu kuralların detayları aşağıdaki alt maddelerde düzenlenmiştir.

8.1 FERİBOT İÇERİSİNDEKİ DAVRANIŞLAR

Yolcular, feribot içerisindeyken güvenlik kurallarına ve görevli personelin yönlendirmelerine uymakla yükümlüdür.

Seyahat süresince:

•             Alkol, sigara, tütün ürünleri ve elektronik sigara kullanımı yasaktır.

•             Acil çıkış kapıları, can yelekleri, yangın söndürme ekipmanları ve diğer güvenlik donanımlarına müdahale edilmemelidir.

•             Kaptan köşkü, makine dairesi ve personel bölümleri yolcuların kullanımına kapalı alanlardır.

•             Koltuk, masa ve ortak kullanım alanlarına zarar verilmemeli, gemi içi eşyalar yerinden oynatılmamalıdır.

•             Yüksek sesle müzik dinlemek, bağırmak veya diğer yolcuları rahatsız edecek davranışlarda bulunmak yasaktır.

Kurallara aykırı davranışlarda bulunan yolcular hakkında, personel uyarısı yapılabilir; tekrarı halinde taşıma hizmeti sonlandırılabilir veya ilgili birimlere bildirim yapılabilir.

8.2 İSKELE VE TERMİNALLERDEKİ DAVRANIŞLAR

Yolcular, iskele ve terminal alanlarında düzen, güvenlik ve kamu düzeni kurallarına uymakla yükümlüdür.

•             Biniş ve iniş sırası, görevli personelin yönlendirmelerine göre yapılmalıdır.

•             Araçlı yolcular, görevli personelin işaret ve talimatlarına uymak zorundadır.

•             Alkol, sigara, tütün ürünleri ve elektronik sigara kullanımı yasaktır.

•             Yüksek sesle konuşmak, çevreyi kirletmek veya diğer yolcuları rahatsız edecek davranışlarda bulunmak yasaktır.

•             Terminal alanlarında bulunan yolcu bilgilendirme tabelaları ve güvenlik uyarıları dikkate alınmalıdır.

•             Yetkisiz satış, dilencilik veya broşür dağıtımı gibi faaliyetler yasaktır.

Kurallara uymayan yolcular, personel uyarısı alabilir ve gerektiğinde taşıma hizmetinden yararlandırılmayabilir. 

MADDE 9- GÜVENLİK KONTROLÜ

GESTAŞ A.Ş., yolcu ve gemi güvenliğini sağlamak amacıyla, tüm iskele, terminal ve gemilerde gerekli güvenlik önlemlerini uygular.

•             Yolcu, araç ve bagajlar; güvenlik kontrolü, cihaz taraması veya fiziki aramaya tabi tutulabilir.

•             Görevli personelin yönlendirmelerine uyulması ve güvenlik kontrolü sürecine iş birliğiyle katılım zorunludur.

•             Tehlikeli, yanıcı veya yasaklı maddelerin tespiti halinde, GESTAŞ A.Ş., taşımayı reddetme ve ilgili mercilere bildirimde bulunma hakkını saklı tutar.

•             Güvenlik kontrolü sırasında edinilen bilgiler, kişisel gizlilik ilkeleri çerçevesinde değerlendirilir ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Yolcu, güvenlik kontrolünü reddettiği takdirde, taşıma hizmetinden yararlanamaz.

MADDE 10- ZARARDAN SORUMLULUK

GESTAŞ A.Ş., taşıma hizmetini mevzuat, güvenlik kuralları ve gemi işletme standartlarına uygun olarak yürütür.

•             Şirket, taşıma sürecinde meydana gelen doğrudan zarar ve kayıplardan, yalnızca taşıma sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde sorumludur.

•             Doğal afetler, olumsuz hava ve deniz koşulları, teknik arızalar, üçüncü kişi müdahaleleri veya şirketin kontrolü dışındaki nedenlerle oluşan zararlardan GESTAŞ A.Ş. sorumlu tutulamaz.

•             Yolcu eşyalarının kaybolması, çalınması veya hasar görmesi durumlarında, sorumluluk yalnızca ispatlanabilir ihmal halinde geçerlidir.

•             Yolcu, kişisel eşyalarının güvenliğinden kendisi sorumludur.

GESTAŞ A.Ş., hizmetin güvenli şekilde yürütülmesi için gerekli tüm tedbirleri alır; ancak dolaylı zararlar, gelir kaybı veya gecikmeden doğan zararlardan sorumluluk kabul etmez. Ancak GESTAŞ A.Ş., yolcu mağduriyetini en aza indirmek için gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeleri yapar.

MADDE 11 – ŞİKAYET VE TALEP SÜRECİ

GESTAŞ A.Ş., yolcularından gelen şikayet, talep ve önerileri hizmet kalitesinin artırılması ve yolcu memnuniyetinin sağlanması amacıyla değerlendirir.

Yolcular;

•             www.gdu.com.tr adresindeki iletişim formu,

•             Çağrı Merkezi,

•             Kurumsal e-posta adresi veya

•             Terminal ve gemilerde bulunan dijital karekodlu talep/şikayet formları aracılığıyla başvuruda bulunabilirler.

Tüm başvurular kayıt altına alınır ve ilgili birimler tarafından en kısa sürede incelenip sonuçlandırılır.

GESTAŞ A.Ş., yapılan bildirimleri şeffaflık, tarafsızlık ve gizlilik ilkeleri çerçevesinde değerlendirir.

Gerekli görülen durumlarda başvuru sahiplerine geri bildirimde bulunulur ve alınan önlemler veya sonuç hakkında bilgilendirme yapılır.

GESTAŞ A.Ş., yolcu memnuniyetini artırmak adına, iletilen her başvuruyu hizmet iyileştirme fırsatı olarak kabul eder.

MADDE 12- GİZLİLİK POLİTİKASI

GESTAŞ A.Ş., yolcuların kişisel verilerini ve seyahat bilgilerini, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak işler ve korur.

Yolcu tarafından bilet alımı, rezervasyon, şikayet veya iletişim süreçlerinde paylaşılan tüm bilgiler, yalnızca hizmetin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır.

Bu bilgiler, açık rıza olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşılmaz; yalnızca yasal zorunluluklar veya yetkili kamu kurumlarının talepleri doğrultusunda iletilebilir.

GESTAŞ A.Ş., bilgi güvenliğini sağlamak amacıyla teknik ve idari tedbirleri alır, sistemlerini düzenli olarak kontrol eder ve veri gizliliğine ilişkin süreçleri sürekli geliştirir.

Yolcular, kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgi talebinde bulunabilir veya www.gdu.com.tr adresinde yer alan Aydınlatma Metni üzerinden detaylara ulaşabilirler.

MADDE 13- DEĞİŞİKLİK

GESTAŞ A.Ş., hizmet koşullarında, sefer tarifelerinde veya bu Taşıma ve Seyahat Kuralları metninde gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Yapılan değişiklikler, www.gdu.com.tr adresinde yayımlandığı andan itibaren yürürlüğe girer.

Yolcular, güncel taşıma ve seyahat kurallarını web sitesi üzerinden takip etmekle yükümlüdür.